「なぜあの会社は強いのに、真似されないのか」——この問いへの答えが、この本を読むとわかります。
一橋大学の楠木建教授による経営戦略の名著で、分厚くて読みごたえがありますが、それだけの価値があります。読み終えた後、会社やビジネスの見方が根本から変わりました。
戦略とは「ストーリー」である
この本の核心は「優れた競争戦略は、流れのある物語になっている」という考え方です。
普通の戦略論は「差別化しろ」「コストを下げろ」「ニッチを狙え」といった「打ち手」の話をします。でもそれだけでは競合にすぐ真似されてしまう。
優れた戦略は、複数の施策が連鎖して「因果関係のある物語」を形成しているため、一部だけ真似しても機能しないという構造になっている。これが「ストーリーとしての競争戦略」の本質です。
「スタバはなぜ真似されないのか」
本書では具体的な企業事例を通じてこの概念を説明しています。スターバックス、ウォルマート、セブン-イレブンなど、様々な企業の戦略がなぜ「ストーリー」として機能しているかを分析します。
例えばスターバックスは「高い値段のコーヒー」を売っているだけでなく、店舗の雰囲気・バリスタのトレーニング・サードプレイスという概念・商品開発の方針・立地戦略——これら全てが一つの「物語」として連鎖しています。どれか一つを真似しても機能しない。
BANSOUへの応用
税理士事務所への営業代行をやっているBANSOUで考えると、「価格を下げる」「アポ数を増やす」といった個別の打ち手ではなく、「なぜBANSOUから頼むのか」という物語を作ることが本当の戦略だということが理解できました。
まだ実績ゼロの段階ですが、「どういう物語を作るか」を考える視点は、サービス設計の根本から変えてくれます。
